問與答

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倉庫的收件人資訊請註冊會員後至「倉庫地址」查看，購物下單時請複製貼上我們提供的收件人、地址和電話，包裹才能送到倉庫並辨識是否為您的包裹。

若收件地址有確實填寫會員號，倉庫會根據會員號安排入庫，入庫後您需至「包裹管理」填寫商品資訊。

若包裹尚未抵達倉庫，您可以隨時到會員中心的「包裹預報」修改;若包裹已抵達倉庫，請聯繫客服。

若包裹已提交合併申請，包裹無法接受退貨。包裹若僅在入庫階段，請操作退貨後聯繫客服。

若您寄送到倉庫的包裹需額外支付現金，倉庫將無法協助收貨，請您在下單時務必將費用繳清。

無法寄送的物品包括但不限於禁運品中的商品種類，若您有任何疑問，請與客服聯繫確認或至財政部關務署查詢。

請點選訂單管理頁面中的「查看物流」查看包裹貨態。

請至退貨退款確認包裹是否屬於其中任一情況，若皆不屬於，請準備好需提供的資料並與客服聯繫，我們將會做後續調查。

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